Hasfy vs Freshservice : quelle plateforme pour les prestataires informatiques français ?
Freshservice est un outil ITSM solide, taillé pour des équipes IT internes plutôt que pour des prestataires qui gèrent plusieurs clients en simultané. C'est là que la différence se joue.
Freshservice : pensé pour l'IT interne
Freshservice excelle sur la gestion des demandes internes, le catalogue de services et la conformité ITIL. Pour une DSI qui gère un seul périmètre, c'est un excellent choix.
Ce planning reste organisé par ticket individuel, sans notion de contrat client rattaché — chaque intervention est isolée plutôt que reliée à un engagement plus large.
Ce qui manque pour un prestataire multi-clients
- Pas de notion native de contrat client avec seuils d'heures et renouvellement
- La facturation à la française (TVA, échéanciers) demande un outil tiers
- Le multi-tenant (isolation stricte entre les données de chaque client) n'est pas le cas d'usage principal
Là où Hasfy prend l'avantage
Hasfy part du principe qu'un prestataire gère N clients, pas un seul périmètre : chaque client a son parc, son contrat, ses seuils d'heures, sa facturation, isolés mais visibles depuis un même endroit pour l'équipe.
Le bon choix dépend de votre métier
Si vous êtes une DSI interne, Freshservice reste un choix pertinent et éprouvé. Si vous êtes prestataire et facturez plusieurs clients, la question à se poser est moins "quel ITSM" que "quel outil a été pensé pour mon métier dès le départ".
