PSA vs RMM : quelle différence, et pourquoi les MSP ont besoin des deux
Quand on discute avec des prestataires informatiques qui montent en équipe, la même question revient : faut-il un PSA, un RMM, ou les deux ? Les deux catégories d'outils sont nées séparément et se sont mises à empiéter l'une sur l'autre, ce qui rend le choix confus.
Ce que fait vraiment un RMM
Un RMM (Remote Monitoring & Management) surveille les postes et serveurs à distance : alertes, mises à jour, prise de main, scripts. C'est l'outil de terrain du technicien, pensé pour l'état des machines.
Ce que fait vraiment un PSA
Un PSA (Professional Services Automation) gère la couche business : tickets, contrats, temps passé, facturation. C'est l'outil de pilotage de l'activité, pensé pour l'agence.
Concrètement, un bon PSA relie chaque ticket au contrat du client et au temps facturable associé, sans ressaisie manuelle. C'est ce lien qui manque le plus souvent quand PSA et RMM restent deux outils distincts.
Pourquoi les garder séparés pose problème
- Un technicien doit ouvrir le RMM pour vérifier une machine, puis le PSA pour noter le temps passé
- Le rapprochement entre une alerte RMM et un ticket PSA se fait souvent à la main
- Deux abonnements, deux supports, deux exports pour la compta
Le bon réflexe
Si votre équipe fait moins de 10 tickets par semaine, jongler entre deux outils gratuits ou peu chers reste raisonnable. Dès que le volume augmente, chaque bascule d'outil devient un coût caché — c'est précisément ce qu'une plateforme qui fusionne PSA et supervision permet d'éliminer.
