Hasfy vs NinjaOne : quel outil pour les MSP français en 2026 ?

Votre MSP ne cherche pas forcément un meilleur RMM. Il cherche peut-être à sortir d'un fonctionnement où une alerte arrive dans un outil, le ticket dans un autre, et l'intervention finit dans un calendrier sans lien avec le reste. Comparer les solutions uniquement sur la supervision masque alors le vrai sujet : quelle plateforme couvre votre activité quotidienne, avec quelles limites et pour quel coût complet ?

Le problème n'est pas toujours le RMM, mais ce qui l'entoure

Un serveur remonte une saturation disque pendant qu'un client relance le support pour une application inaccessible. Le technicien doit retrouver la machine concernée, consulter son historique, identifier le responsable du ticket et vérifier si une maintenance est déjà prévue. Quand ces informations sont dispersées, le diagnostic commence par une recherche administrative. La difficulté ne vient pas du technicien : elle vient d'un système qui lui demande de reconstituer le contexte à chaque intervention.

NinjaOne s'inscrit d'abord dans l'univers de la gestion et de la supervision des terminaux. C'est un point de départ cohérent lorsqu'un MSP veut renforcer l'exploitation technique de son parc : gestion des correctifs automatisée, supervision en temps réel, accès à distance chiffré, sauvegarde et documentation IT font partie de son socle. Mais choisir un RMM ne tranche pas automatiquement les questions de relation client, de planification ou de facturation. Il faut examiner le périmètre réellement acheté plutôt que déduire la couverture métier du seul nom de la plateforme.

Le cas inverse existe aussi. Une équipe déjà équipée pour la maintenance des postes peut surtout souffrir d'un helpdesk déconnecté de l'inventaire. Une alerte technique correctement remontée ne lui apporte pas grand-chose si personne ne sait quel ticket lui correspond. Dans ce contexte, une plateforme qui rapproche les équipements, l'assistance et le calendrier répond à un problème différent de celui d'un RMM choisi pour sa profondeur d'administration.

RMM et PSA : comparer un parcours complet, pas des intitulés

Le RMM couvre la gestion à distance du parc : visibilité sur les machines, supervision et opérations techniques. Le PSA concerne davantage l'organisation de la prestation : demandes, affectation du travail, contrats et facturation selon les solutions. Pour clarifier ces responsabilités avant de comparer les offres, notre guide sur la différence entre PSA et RMM permet de séparer les besoins d'exploitation des besoins de gestion.

NinjaOne couvre le volet RMM en profondeur : correctifs automatisés sur Windows, macOS, Linux et plus de 200 applications tierces, supervision continue avec alertes techniciens, accès à distance chiffré de bout en bout avec MFA, sauvegarde centralisée (cloud, locale ou hybride) et documentation IT centralisée (identifiants, procédures, configurations). C'est un socle technique dense, pensé pour l'exploitation pure du parc.

Dans Hasfy, le socle réunit inventaire, supervision par agent, tickets, calendrier et indicateurs de support. Les fiches équipements rassemblent métriques, historique et tickets liés. Le calendrier possède des liaisons bidirectionnelles avec les tickets et les équipements. Cette continuité répond directement au scénario d'un poste instable dont le dépannage doit être préparé, attribué puis documenté sans repartir d'une description envoyée par email.

Cette couverture ne doit pas être confondue avec une équivalence de moteur RMM. La supervision Hasfy remonte CPU, RAM, disque, réseau, uptime et liste des process ; l'accès distant et les automatisations/scripts existent aussi, mais restent moins détaillés publiquement que l'offre NinjaOne. Pour la gestion des correctifs et la sauvegarde, en revanche, Hasfy n'a aujourd'hui aucune fonctionnalité équivalente dans son socle — ce n'est pas un point à nuancer, c'est une absence réelle à ce jour.

Comparatif fonctionnel : couverture disponible et limites à tester

Le tableau suivant distingue ce que chaque plateforme propose réellement aujourd'hui, à partir des informations publiques vérifiées. Il sert à préparer une démonstration et à obtenir des engagements précis sur le périmètre qui vous concerne.

Un compte Hasfy reste rattaché à une seule organisation : pas de navigation multi-organisation avec le même utilisateur. Pour un MSP qui gère plusieurs clients, faites démontrer le modèle d'accès avec votre propre structure plutôt que de le présumer équivalent à ce que propose NinjaOne.

Les avis clients indépendants (Capterra, G2, TrustRadius) nuancent ce tableau sans le contredire. Plusieurs utilisateurs de longue date décrivent une configuration initiale plus exigeante que prévu sur les politiques et automatisations avancées, et une synthèse TrustRadius portant sur 21 avis vérifiés pointe un reporting des correctifs jugé insuffisamment détaillé. Le support technique est généralement salué comme réactif, mais plusieurs témoignages sur r/msp décrivent un suivi commercial plus inégal après un changement d'interlocuteur. Ces retours concernent des expériences individuelles, pas un audit technique — à vérifier directement avec vos propres cas d'usage pendant l'essai.

Tarification : mesurer le coût complet plutôt que promettre moins cher

NinjaOne affiche des repères par appareil plutôt qu'une grille complète : à partir de 1,50 USD par appareil et par mois au palier 10 000 terminaux, et 3,75 USD par appareil et par mois pour 50 terminaux ou moins. Ces montants concernent l'instance commerciale hors FedRAMP et varient selon la région et les produits achetés — un devis reste nécessaire pour un chiffrage exact. Formation, onboarding et assistance sont annoncés gratuits et illimités.

Hasfy facture par siège Admin ou Technicien, avec une offre de lancement Early Access en cours sur la page des tarifs. Les comptes Employé ne sont pas facturables, et les équipements supervisés comme les sites n'ouvrent pas de palier séparé. Un essai gratuit de 14 jours existe des deux côtés — chez NinjaOne, sans carte bancaire requise et avec accès annoncé à l'ensemble des fonctionnalités RMM.

La résiliation mérite une lecture précise chez NinjaOne : la FAQ commerciale évoque un préavis de 60 jours pour les partenaires sans engagement promotionnel, mais le contrat de licence prévoit des conditions plus structurées (pas de résiliation avant l'échéance contractuelle hors manquement non corrigé sous 30 jours, récupération des données pendant 45 jours après la fin du contrat). Faites confirmer par écrit l'application réelle de ces clauses à votre offre avant signature.

Le poste décisif reste souvent celui des outils conservés. Une plateforme tout-en-un réduit le coût complet si elle remplace réellement un helpdesk séparé ou une partie de la gestion administrative — mais l'économie disparaît si vous devez maintenir l'existant pour couvrir une fonction technique indisponible chez l'alternative, comme la gestion des correctifs côté Hasfy aujourd'hui.

Intégrations et sécurité : vérifier ce qui fonctionne aujourd'hui

Un catalogue de logos ne décrit pas un système opérationnel. Pour NinjaOne comme pour toute plateforme candidate, demandez quel objet circule entre deux outils connectés, quel système reste la référence et comment une erreur de synchronisation est signalée.

Côté Hasfy, Mollie Connect (encaissement des clients du MSP) est la seule intégration activable dans la marketplace à ce jour. Pennylane et Notion sont en développement. Les intégrations annoncées pour la communication, la sécurité, la supervision, le CRM ou les calendriers restent sur la feuille de route sans date communiquée — une fonction annoncée ne doit jamais servir de condition implicite à une migration immédiate. Une API REST est incluse dans l'abonnement Pro, avec des clés à scopes, mais c'est une possibilité d'échange à développer, pas la preuve qu'un connecteur métier est déjà prêt.

Le socle applicatif de Hasfy est hébergé chez OVHcloud à Gravelines, avec chiffrement des échanges en transit et isolation des organisations à la fois en base et au niveau applicatif. Cela ne signifie pas que toutes les données sont chiffrées au repos : le chiffrement disque au niveau de la base de données n'est pas disponible aujourd'hui. L'assistant IA optionnel implique par ailleurs un traitement hors Union européenne par Mistral AI, sans DPA signé à ce jour — l'hébergement français du socle ne couvre donc pas à lui seul tous les traitements.

Choisir selon ce que votre MSP doit réellement simplifier

NinjaOne mérite une évaluation approfondie lorsque votre enjeu principal est la gestion technique des terminaux : correctifs, supervision avancée, sauvegarde et documentation IT pilotent alors le choix. Dans ce cas, vérifiez ensuite comment le support, la planification et la gestion commerciale s'articulent autour de la configuration proposée, puisque ce n'est pas le cœur du positionnement NinjaOne.

Hasfy répond à une autre priorité lorsque la friction se situe entre inventaire, supervision de base, assistance, interventions et suivi administratif. Le rapprochement de ces fonctions peut simplifier le quotidien et réduire les abonnements périphériques — à condition d'accepter qu'à ce jour, correctifs et sauvegarde restent hors du socle, et que le modèle d'accès reste limité à une organisation par compte.

Pour trancher, utilisez un incident récent comme scénario commun aux démonstrations. Demandez au technicien qui traite habituellement ce type de demande de retrouver l'équipement, documenter le ticket et organiser la suite, puis faites reprendre le dossier par un collègue. Cette mise à l'épreuve donne une définition concrète de la simplicité pour votre équipe — bien plus qu'une liste de fonctionnalités comparées isolément.

Sources

• NinjaOne — Page tarifs France (https://www.ninjaone.com/fr/tarifs/)
• NinjaOne — Pricing (https://www.ninjaone.com/pricing/)
• NinjaOne — Page RMM France (https://www.ninjaone.com/fr/rmm/)
• NinjaOne — Accès à distance (https://www.ninjaone.com/fr/a-distance/)
• NinjaOne — Sauvegarde et récupération des données (https://www.ninjaone.com/fr/sauvegarde-et-recuperation-des-donnees/)
• NinjaOne — Gestion de la documentation informatique (https://www.ninjaone.com/fr/gestion-de-la-documentation-informatique/)
• NinjaOne — Essai gratuit RMM (https://www.ninjaone.com/fr/rmm/essai-gratuit/)
• NinjaOne — Contrat de licence (license agreement) (https://www.ninjaone.com/license-agreement/)
• NinjaOne — Annonce du renommage NinjaRMM vers NinjaOne, 2021 (https://www.ninjaone.com/press/with-expanded-vision-for-unified-it-operations-ninjarmm-evolves-into-new-phase-of-growth-as-ninjaone/)
• Capterra — Avis clients NinjaOne (https://www.capterra.com/p/184229/NinjaOne/reviews/)
• G2 — Avis clients NinjaOne (https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews)
• TrustRadius — Synthèse d'avis NinjaOne (https://www.trustradius.com/products/ninjaone/reviews)
• TechRadar — Test éditorial NinjaOne (https://www.techradar.com/pro/ninjaone-review)
• Reddit r/msp — Retours d'expérience NinjaOne (https://www.reddit.com/r/msp/comments/1obohjh/ninjaone/)